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BA et Ryanair enquêtés pour refus de remboursement

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British Airways et Ryanair ont peut-être enfreint le droit de la consommation en n’offrant pas de remboursement aux clients qui ne pouvaient pas légalement prendre des vols en raison des blocages de Covid, a déclaré un chien de garde.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que la position des compagnies aériennes aurait pu laisser les clients de leur poche.

Les compagnies aériennes ont proposé d’autres options, mais les deux ont refusé les remboursements, a-t-il déclaré.

Cependant, BA a déclaré avoir agi légalement et Ryanair a déclaré avoir remboursé des clients dans des cas justifiés.

Au cours des trois fermetures au Royaume-Uni, on a dit aux gens d’éviter tout voyage non essentiel.

L’AMC a déclaré que même si BA avait offert des bons et une nouvelle réservation pour les vols qui n’avaient pas été annulés, et Ryanair avait proposé une nouvelle réservation, les deux avaient refusé les remboursements.

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Andrea Coscelli, directeur général de la CMA, a déclaré: “Bien que nous comprenions que les compagnies aériennes ont traversé une période difficile pendant la pandémie, les gens ne devraient pas être injustement laissés pour compte pour avoir suivi la loi.

“Les clients ont réservé ces vols de bonne foi et étaient légalement incapables de les prendre en raison de circonstances totalement indépendantes de leur volonté. Nous pensons que ces personnes auraient dû se voir offrir un remboursement.”

Le chien de garde est préoccupé par le fait que pendant les fermetures au Royaume-Uni, lorsque la plupart les gens étaient légalement incapables de voler, les compagnies aériennes n’ont pas offert de remboursement.

Il a déclaré qu’il souhaitait résoudre ces problèmes, qui pourraient inclure les compagnies aériennes offrant aux clients concernés des remboursements « ou d’autres recours ».

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Mais BA a déclaré qu’il offrait “des politiques de réservation très flexibles à en même temps que l’exploitation d’un horaire considérablement réduit en raison des déplacements imposés par le gouvernement restrictions, et nous avons agi légalement à tout moment”.

Un porte-parole a déclaré: “Au cours de cette crise sans précédent, nous avons effectué plus de trois millions de remboursements et aidé des millions de nos clients à modifier leurs dates de voyage ou leurs destinations et nous leur sommes reconnaissants pour leur support en cours.”

“Il est incroyable que le gouvernement cherche à punir davantage une industrie qui est à genoux, après avoir interdit aux compagnies aériennes de voler de manière significative depuis plus d’un an maintenant.

“Toute mesure prise contre notre industrie ne servira qu’à la déstabiliser , avec des conséquences potentielles pour l’emploi, les entreprises, la connectivité et l’économie britannique.”

Ryanair a déclaré qu’elle avait examiné les remboursements au cas par cas et avait remboursé de l’argent “dans des cas justifiés”.

“Depuis juin 2020, tous nos clients ont également eu la possibilité de réserver leurs vols sans payer de frais de modification et des millions de nos clients britanniques ont profité de cette option », a-t-il déclaré dans un communiqué.

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Remboursement action

L’AMC enquête sur divers secteurs de l’industrie du voyage depuis juillet de l’année dernière.

Il a ouvert ses enquêtes après avoir reçu des plaintes concernant des remboursements, des annulations et des augmentations de prix suite au premier verrouillage en mars.

Le chien de garde a reçu 148 000 plaintes dans l’ensemble jusqu’à présent, plusieurs milliers d’entre eux concernent les remboursements de vacances.

En avril il Menacé de poursuites

contre les entreprises offrant des bons au lieu de remboursements pour l’hébergement.

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